A Milewa valoriza a privacidade, a segurança e o uso responsável de dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações relacionadas ao uso da nossa plataforma, especialmente quando o usuário conecta contas de marketplaces, como Mercado Livre, Shopee e Amazon, para acessar funcionalidades de análise operacional, financeira e de performance.
Ao utilizar a Milewa, você declara estar ciente desta Política. Em caso de dúvida, solicitação ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, o titular poderá entrar em contato pelos canais oficiais informados nesta página.
Última atualização: outubro de 2026.
Controlador e Encarregado (DPO)
Controlador dos dados: Milewa — WCG Tecnologia da Informação LTDA (nome fantasia Inflexão Digital), CNPJ 61.039.489/0001-08, Rua Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150. Contato: contato@milewa.com.br.
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): e-mail encarregado@milewa.com.br. O Encarregado é o canal entre você, a Milewa e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) para assuntos de privacidade. Para exercer seus direitos, veja a página Direitos do Titular.
Quais dados tratamos
Podemos tratar dados cadastrais e de contato do usuário responsável pela conta, como nome, e-mail, telefone comercial, empresa, cargo e identificadores de login. Também podemos tratar dados da conta integrada ao marketplace, dados de pedidos, produtos, taxas, fretes, custos, histórico operacional e outros dados necessários para oferecer relatórios, painéis, alertas, integrações e suporte. A Milewa não utiliza dados para finalidades incompatíveis com a entrega do serviço contratado.
Como os dados são coletados
Os dados podem ser coletados diretamente do usuário, por formulários do site, fluxos de cadastro, atendimento comercial, onboarding e suporte. Também podem ser recebidos por integração autorizada com marketplaces, ERPs, plataformas parceiras e serviços contratados pelo cliente. Em alguns casos, coletamos dados técnicos de navegação, segurança e uso da plataforma para fins de autenticação, prevenção a fraudes, monitoramento de estabilidade e melhoria do serviço.
Integrações com marketplaces (Mercado Livre, Shopee e Amazon)
A conexão com cada marketplace é feita pelo fluxo oficial de autorização do próprio marketplace (OAuth). O usuário entra na conta dele no marketplace e autoriza o acesso; a Milewa não recebe nem armazena a senha do marketplace. Os tokens de acesso emitidos pelo marketplace são guardados cifrados (AES-256-GCM) e usados apenas para buscar os dados necessários ao serviço contratado.
Amazon (Selling Partner API). Quando o usuário conecta uma loja da Amazon, a Milewa acessa, por meio da Selling Partner API (SP-API) e somente com as permissões autorizadas pelo vendedor no Seller Central:
- dados de pedidos: identificador do pedido, data, itens, SKU do vendedor, ASIN, quantidade, preço e programa de envio (logística da Amazon ou envio próprio);
- eventos financeiros: tarifas cobradas pela Amazon (como comissão de indicação e tarifas de logística), frete adquirido pela Amazon, reembolsos e valores repassados.
A Milewa não solicita acesso a dados pessoais de compradores da Amazon (nome, endereço, telefone, e-mail ou documento). Caso algum campo desse tipo seja recebido, ele é descartado antes do armazenamento. Os dados obtidos da Amazon são usados exclusivamente para calcular e exibir ao próprio vendedor o resultado das suas vendas (receita, tarifas, frete, custos, impostos e margem), não são vendidos e não são compartilhados com terceiros para outras finalidades.
Revogação. O vendedor pode revogar a autorização a qualquer momento: na Amazon, pela área de aplicativos autorizados do Seller Central; no Mercado Livre e na Shopee, pelas áreas equivalentes de cada marketplace; ou, em qualquer caso, desconectando a loja na própria Milewa. Ao desconectar ou revogar, o token de acesso é apagado e a coleta de novos dados é interrompida.
Retenção e exclusão. Os dados já importados de uma loja desconectada permanecem disponíveis ao cliente para consulta do histórico enquanto a conta estiver ativa. Mediante solicitação do cliente ao Encarregado, ou após o encerramento da conta, os dados obtidos dos marketplaces são excluídos em até 30 (trinta) dias, ressalvados os registros que a lei obrigue a manter.
Incidentes. Se houver incidente de segurança envolvendo dados obtidos de um marketplace, a Milewa notifica o marketplace afetado nos prazos e canais exigidos pelas políticas de proteção de dados de cada um, além de comunicar os titulares e a ANPD quando a LGPD exigir.
Para quais finalidades usamos os dados
Usamos os dados para: criar e administrar contas; autenticar acessos; disponibilizar dashboards, relatórios e alertas; processar integrações com marketplaces; responder a solicitações de suporte; enviar comunicações operacionais e comerciais relacionadas ao serviço; melhorar experiência, estabilidade e segurança da plataforma; cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais; prevenir uso indevido, fraude e incidentes de segurança.
Bases legais do tratamento
Cada finalidade se apoia em uma base legal prevista na LGPD (art. 7º e art. 11). O quadro abaixo resume as principais bases e prazos de retenção (referência — ajustar conforme a operação e a orientação jurídica):
| Finalidade | Base legal | Retenção (referência) |
|---|---|---|
| Criar/administrar conta e prestar o serviço | Execução de contrato | Enquanto a conta estiver ativa |
| Integração com marketplaces — Mercado Livre, Shopee e Amazon (pedidos, taxas, frete, custos) | Execução de contrato | Vigência do contrato; exclusão em até 30 dias após o encerramento da conta ou pedido do cliente, ressalvada a retenção legal aplicável |
| Cobrança e emissão fiscal | Obrigação legal/regulatória | Até 5 anos (prazo fiscal) |
| Suporte ao cliente | Execução de contrato | Até 2 anos após o atendimento |
| Comunicações de marketing (e-mail) | Consentimento | Até a revogação do consentimento |
| Envio de materiais pedidos (ex.: planilha do curso) e avisos de novos conteúdos por e-mail e, se você marcar essa opção separadamente, por WhatsApp | Consentimento (uma caixa para cada canal) | Até a revogação do consentimento (descadastro no e-mail ou "SAIR" no WhatsApp) |
| Análise de uso e melhoria do produto | Legítimo interesse / consentimento (cookies) | Até 12 meses ou até a revogação |
| Segurança, prevenção a fraude e estabilidade | Legítimo interesse | Pelo tempo necessário à finalidade |
Compartilhamento de dados
A Milewa poderá compartilhar dados com operadores e fornecedores necessários à prestação do serviço, como infraestrutura em nuvem, autenticação, analytics, comunicação, armazenamento e monitoramento. Também poderá compartilhar dados quando isso for necessário para executar integrações solicitadas pelo cliente ou para cumprir obrigação legal, regulatória ou determinação de autoridade competente. Não vendemos dados pessoais. Dados obtidos dos marketplaces (incluindo a Amazon) são tratados apenas pelos fornecedores necessários para operar o serviço contratado e não são repassados a serviços de publicidade ou de análise de terceiros.
Segurança e proteção
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais e informações operacionais contra acessos não autorizados, perda, vazamento, alteração ou destruição indevida. Isso inclui controles de acesso, registro de eventos, segregação de ambientes, criptografia compatível com o estado da técnica, revisão de permissões e rotinas de resposta a incidentes. Tokens de acesso aos marketplaces são guardados cifrados (AES-256-GCM), e os dados de cada cliente ficam isolados no banco de dados. Algumas integrações com marketplaces, como Amazon e Shopee, exigem controles adicionais de retenção, acesso, auditoria e resposta a incidentes, que também observamos conforme as políticas de proteção de dados de cada marketplace.
Retenção e descarte
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, atender obrigações legais e contratuais, resolver disputas, exercer direitos e manter a segurança e integridade do serviço. Quando os dados deixam de ser necessários, são eliminados, anonimizados ou mantidos de forma bloqueada, conforme a base legal aplicável e os requisitos do ecossistema integrado.
Direitos do titular
O titular poderá solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, atualização, anonimização, bloqueio, eliminação quando aplicável, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimento, nos casos cabíveis. A Milewa analisará cada solicitação nos limites da legislação aplicável e das responsabilidades do controlador ou operador no contexto do tratamento.
O atendimento é gratuito e respondido em até 15 dias. Você pode exercer seus direitos pela página Direitos do Titular ou pelo canal do Encarregado.
Cookies e tecnologias semelhantes
Usamos cookies estritamente necessários para o funcionamento e a segurança do site e, mediante o seu consentimento, cookies de funcionalidade, análise e marketing. Cookies não essenciais só são ativados após você consentir no banner exibido no primeiro acesso — nenhum deles vem pré-ativado. Você pode revisar ou revogar suas escolhas a qualquer momento em Preferências de cookies.
Transferência e internacionalização
Parte da infraestrutura tecnológica da Milewa pode envolver fornecedores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas contratuais e organizacionais adequadas para proteger os dados, respeitando a legislação aplicável.
Contato e ANPD
Para assuntos de privacidade, segurança ou exercício de direitos, fale com o nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail encarregado@milewa.com.br ou pela página Direitos do Titular. Caso entenda necessário, você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — gov.br/anpd. Esta Política poderá ser atualizada periodicamente, e a versão vigente estará sempre disponível no site.